全渠道下新(xīn)零售行業如何進行會員管理(lǐ)和會員營銷
現下，新(xīn)零售成為(wèi)拉動經濟發展的重要力量，迎來了高光時刻，同時伴随着互聯網技(jì )術的不斷發展，智能(néng)化數字化等新(xīn)興技(jì )術助力新(xīn)零售迅速崛起，也是零售企業實現數字化轉型的重要契機。
傳統的零售面臨着渠道分(fēn)散、客戶體(tǐ)驗不一、成本上升、利潤空間壓縮等多(duō)個困局。新(xīn)的會員管理(lǐ)模式，通過線(xiàn)上線(xiàn)下融合，建立全渠道的模式，實現商(shāng)品、會員、交易、營銷等數據的共融互通，為(wèi)客戶提供跨渠道、多(duō)觸點的無縫式體(tǐ)驗。
而這些，需要大數據的支持，好的會員管理(lǐ)系統能(néng)夠做到數據共融互通，以消費者為(wèi)中(zhōng)心，不斷吸引新(xīn)的客戶，同時用(yòng)客戶感興趣的内容留存老會員，形成品牌自己的私域流量。
全渠道會員管理(lǐ)解決方案，線(xiàn)上線(xiàn)下統一管理(lǐ)，打造私域流量，微信、門店(diàn)、電(diàn)商(shāng)會員全渠道管理(lǐ)，打通私域流量池，實現裂變營銷：
微信。微信公(gōng)衆号一鍵授權、安(ān)全可(kě)靠，公(gōng)衆号粉絲基礎數據直接彙入，通過微信公(gōng)衆号消息進行定向推送和溝通。小(xiǎo)程序商(shāng)城，積分(fēn)商(shāng)城。原生小(xiǎo)程序商(shāng)城、積分(fēn)商(shāng)城，會員數據與商(shāng)城數據，無縫對接。H5營銷活動數據。原生H5活動平台，用(yòng)戶參與H5活動，自動記錄全部行為(wèi)路徑、自動打标簽。門店(diàn)OMS數據。對接ERP系統/OMS系統，門店(diàn)會員數據、門店(diàn)銷售數據定期同步，同時将會員消費數據納入積分(fēn)體(tǐ)系。線(xiàn)下活動數據。整合線(xiàn)下展會、品鑒會、試乘試駕、門店(diàn)納新(xīn)等市場活動數據，彙集用(yòng)戶線(xiàn)下行為(wèi)信息。電(diàn)商(shāng)，對接天貓、京東等主流電(diàn)商(shāng)，彙集用(yòng)戶的電(diàn)商(shāng)購(gòu)買行為(wèi)。
開啓新(xīn)零售之路，必然要摒棄原有(yǒu)的管理(lǐ)模式，大多(duō)數零售企業都開始嘗試智能(néng)化、數字化的渠道管理(lǐ)模式、用(yòng)戶溝通和管理(lǐ)模式，選擇SCRM自動化會員營銷管理(lǐ)系統解決方案，以适應新(xīn)的零售模式。
新(xīn)消費模式有(yǒu)兩個顯著特點：一是消費結構升級，二是消費者更追求體(tǐ)驗式消費，消費者更傾向于價值認同。零售企業适應新(xīn)的消費趨勢，采用(yòng)新(xīn)零售技(jì )術，貼近市場、貼近消費者，才能(néng)把握市場脈搏，才能(néng)赢得消費者。
所以，了解消費者、了解消費者的需求，成為(wèi)所有(yǒu)零售企業的必修課之一。
全渠道會員營銷管理(lǐ)系統，通過大數據用(yòng)戶模型，構建智能(néng)精(jīng)準的用(yòng)戶畫像，讓企業比會員更了解他(tā)們自己：
基于大量的用(yòng)戶浏覽(網站、APP、微信)、購(gòu)買、的曆史數據，采用(yòng)模糊識别、聚類算法和機器學(xué)習算法生成用(yòng)戶畫像。營銷自動化，為(wèi)會員精(jīng)準投送其感興趣的信息：例如促銷信息、新(xīn)品發布、積分(fēn)兌換、會員生日禮、到店(diàn)有(yǒu)禮等。通過不定期的與用(yòng)戶交互的活動，獲取會員信息并對用(yòng)戶畫像進行糾偏。
全渠道會員營銷管理(lǐ)系統，精(jīng)準溝通，實現會員精(jīng)細化運營，互聯網不會改變零售本質(zhì)，但也足以讓線(xiàn)上線(xiàn)下的邊界越來越模糊，從整個零售行業來說，競争不再局限于線(xiàn)上或是線(xiàn)下，而是回歸了零售的本質(zhì)：以新(xīn)的消費需求為(wèi)導向，不斷提升會員管理(lǐ)模式，重構會員營銷管理(lǐ)系統，提高會員粘性，降低會員運營成本，從而提升企業銷售。
會員分(fēn)群管理(lǐ)系統，能(néng)夠精(jīng)準溝通會員，實現個性化溝通和人性化服務(wù)，提高複購(gòu)率，轉介紹率，從而提升業績：
按産(chǎn)品線(xiàn)、用(yòng)戶成長(cháng)階段、會員卡級别、用(yòng)戶線(xiàn)上行為(wèi)、參與活動等，多(duō)維度用(yòng)戶分(fēn)群。按用(yòng)戶群，定制用(yòng)戶經營策略、溝通策略和市場活動。結合博陽互動自動化營銷平台，實現批量基礎上的個性化溝通和人性化服務(wù)。