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不尋常的2020年的雙11已經過去，雙11的戰績越來越高，商(shāng)家和品牌都在複盤今年雙11的得失。我們發現零售門店(diàn)面臨着越來越大的挑戰，而私域流量今年格外引人注目。

私域流量可(kě)以反複觸達、可(kě)以用(yòng)自己的方式連接客戶。如何更高效的吸引會員、留存會員，構建和運營自己的私域流量呢(ne)？微信小(xiǎo)程序因為(wèi)在微信的生态内，可(kě)以充分(fēn)利用(yòng)微信的社交性，同時連接微信公(gōng)衆号、企業微信，給商(shāng)家提供了私域流量運營的重要場所和平台，賦能(néng)品牌商(shāng)家會員管理(lǐ)和會員營銷互動。

微信的社交屬性和用(yòng)戶數之龐大，是其他(tā)軟件無法匹及的。通過微信小(xiǎo)程序來進行會員管理(lǐ)和會員營銷活動，可(kě)以大大提升用(yòng)戶留存率，為(wèi)品牌創造更高的利潤。

人人惠小(xiǎo)程序會員管理(lǐ)解決方案有(yǒu)以下幾種模式，幫助品牌經營會員：

私域流量不止是把公(gōng)域流量導流到私域中(zhōng)，重要的是通過人人惠SCRM平台提供的系統方法和工(gōng)具(jù)，把私域有(yǒu)效運營起來，而私域流量運營的一個重要基礎是建立會員标簽體(tǐ)系。會員标簽體(tǐ)系是會員運營和會員洞察最重要的基礎之一。

根據用(yòng)戶的消費習慣、消費金額、個人喜好等自定義或全自動給出個性化标簽，幫助品牌分(fēn)類用(yòng)戶，從而針對不同類别的會員給出不同的互動方式。基于會員分(fēn)群分(fēn)組，通過微信公(gōng)衆号模闆、微信公(gōng)衆号消息、微信小(xiǎo)程序的消息推送、卡券推送、個性化服務(wù)。比如需要優惠券的會員，可(kě)以經常發送一些優惠信息；對産(chǎn)品感興趣的會員，可(kě)以發送相關産(chǎn)品的詳細介紹；即将生日的會員，及時發出生日祝福及生日禮物(wù)；針對反複購(gòu)買的商(shāng)品，例如奶粉，按照消耗量，及時提醒用(yòng)戶進行購(gòu)買……通過這些有(yǒu)針對性的個性化運營，這樣不僅可(kě)以挽回一些不活躍的冬眠用(yòng)戶，大大提升會員粘性，還能(néng)拓展新(xīn)會員，并大幅提升銷售。

利用(yòng)微信社交屬性，人人惠小(xiǎo)程序會員管理(lǐ)系統的社群化屬性，幫助品牌拉近與會員的距離，增強會員粘性。會員可(kě)以通過轉發小(xiǎo)程序文(wén)章、圖片、視頻、海報或分(fēn)享内容到朋友圈，獲得相應的獎勵，如優惠券、抵扣券、積分(fēn)等形式，轉發朋友圈的行為(wèi)，可(kě)以帶動老會員拉新(xīn)，從而吸引新(xīn)會員，提高銷售額，也提升老會員的品牌忠誠度。

内容營銷是長(cháng)期經營會員的重要手段，優質(zhì)的有(yǒu)價值的内容，可(kě)以影響會員對品牌的認知、影響會員的購(gòu)買行為(wèi)。合理(lǐ)運營公(gōng)衆号，内容營銷。打通微信小(xiǎo)程序、微信公(gōng)衆号，可(kě)以定期在微信公(gōng)衆号、小(xiǎo)程序中(zhōng)推廣優惠券、新(xīn)産(chǎn)品詳情或是一些優質(zhì)内容的軟文(wén)，以實現轉化公(gōng)衆号粉絲的目的，把忠誠度高的粉絲轉化為(wèi)消費者，形成固定消費群體(tǐ)。這些會員就是留存下來的非常精(jīng)準的消費群體(tǐ)，服務(wù)和産(chǎn)品的推送可(kě)以一觸即達，宣傳效果事半功倍。

人人惠小(xiǎo)程序，商(shāng)家可(kě)以根據自身産(chǎn)品和會員實際情況，自定義設置更适合的積分(fēn)管理(lǐ)方式。可(kě)以根據會員的消費水平和消費習慣制定消費方案，如銷售會員卡等方式，會員卡可(kě)設定辦(bàn)卡即送積分(fēn)、消費兌換積分(fēn)、分(fēn)享贈送積分(fēn)、拉新(xīn)雙倍積分(fēn)等等模式，而會員卡中(zhōng)的積分(fēn)，可(kě)以線(xiàn)上線(xiàn)下門店(diàn)全渠道通用(yòng)，可(kě)抵扣現金、兌換禮品或直接購(gòu)買商(shāng)品等等，形式多(duō)種多(duō)樣，可(kě)根據不同的門店(diàn)、不同的事業部、不同産(chǎn)品線(xiàn)、不同的銷售渠道設置不同的積分(fēn)策略。